Kto świadczy usługę i co reguluje regulamin.
Usługodawcą jest PuzzleTax Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni 81-538, ul. Olimpijska 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001002317, NIP 586 238 63 65, REGON 523 677 137, kapitał zakładowy 100 000 zł (dalej: Usługodawca).
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu i systemu PuzzleTax dostępnego w domenie puzzletax.pl oraz w panelu panel.puzzletax.pl, w tym prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Rozpoczęcie korzystania z Usług oznacza akceptację Regulaminu.
Pojęcia, którymi się posługujemy.
- Serwis — strony internetowe i system teleinformatyczny PuzzleTax wraz z panelem klienta.
- Usługa — usługi świadczone drogą elektroniczną: program do faktur, integracja z KSeF, księgowość online, OCR dokumentów, ewidencje, kalkulatory oraz powiązane funkcje.
- Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług.
- Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową; dotyczy to także przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG), gdy umowa nie ma charakteru zawodowego.
- Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem zbiór zasobów Użytkownika w Serwisie.
- Abonament — okresowa opłata za dostęp do wybranego pakietu Usług, zgodnie z Cennikiem.
- Cennik — zestawienie opłat dostępne w Serwisie, stanowiące integralną część Umowy.
- Umowa — umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem.
Co dostajesz w ramach PuzzleTax.
Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące Usługi:
- wystawianie, wysyłka oraz odbiór faktur w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF);
- program do faktur i ewidencji sprzedaży oraz zakupów;
- księgowość online — KPiR, ryczałt oraz pełna księgowość (księgi handlowe), wraz z JPK i deklaracjami;
- OCR dokumentów księgowych oraz integracje bankowe (m.in. MT940, PSD2);
- panel współpracy przedsiębiorcy z biurem rachunkowym oraz kalkulatory wyceny usług.
Świadczenie usług księgowych (prowadzenie ksiąg, kadry i płace) odbywa się na podstawie odrębnej umowy o świadczenie usług księgowych, do której stosuje się obowiązujący Cennik. Zakres i ceny opisuje sekcja Cennik w Serwisie.
Część Usług dostępna jest w planie bezpłatnym; korzystanie z pakietów płatnych wymaga aktywnego Abonamentu zgodnie z Cennikiem.
Czego potrzebujesz, by korzystać.
Do prawidłowego korzystania z Usług niezbędne jest:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet;
- aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików „cookies";
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, zastrzegając możliwość krótkich przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.
Jak zakładasz konto.
Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz je aktualizować.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta i za działania podejmowane z jego wykorzystaniem. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Korzystanie z Usług nie wymaga zobowiązań na czas określony — Umowę zawiera się na czas nieokreślony, a pakiet można zmienić lub Umowę rozwiązać zgodnie z §07.
Ile to kosztuje i jak płacisz.
Wysokość opłat określa Cennik obowiązujący w chwili zamówienia Usługi. Ceny w Cenniku podawane są w kwotach netto, do których doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Abonament rozliczany jest w okresach miesięcznych, o ile nie ustalono inaczej;
- płatność następuje z góry lub z dołu, w tym automatycznie z podpiętej karty płatniczej;
- rabaty (m.in. za podpięcie karty, wcześniejsze dostarczenie dokumentów, płatność z góry) naliczane są na zasadach opisanych w Cenniku;
- dokumenty ponad limit pakietu oraz usługi dodatkowe rozliczane są zgodnie z Cennikiem.
Faktury wystawiane są w formie elektronicznej. Brak terminowej płatności może skutkować zawieszeniem dostępu do płatnych Usług po uprzednim wezwaniu.
Od kiedy i na jak długo.
Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta lub zamówienia płatnej Usługi i jej potwierdzenia przez Usługodawcę. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
Użytkownik może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, poprzez panel lub wiadomość e-mail. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu — ze skutkiem natychmiastowym.
Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik ma możliwość pobrania swoich danych i dokumentów w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami o przechowywaniu dokumentacji.
Prawo Konsumenta do odstąpienia.
Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres kontakt@puzzletax.pl.
Żądając rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi traci prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia w trakcie — zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Na życzenie udostępniamy gotowy wzór formularza odstąpienia.
Jak zgłaszasz problem.
Reklamacje dotyczące Usług można składać na adres kontakt@puzzletax.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane Użytkownika oraz opis i okoliczności zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.
Zakres naszej odpowiedzialności.
Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa, za podanie nieprawdziwych danych oraz za przerwy wynikające z działania siły wyższej lub czynników niezależnych od Usługodawcy.
Usługodawca nie odpowiada za treść i poprawność danych wprowadzanych przez Użytkownika; obowiązek rzetelnego prowadzenia rozliczeń podatkowych spoczywa na Użytkowniku, z zastrzeżeniem zakresu objętego odrębną umową o usługi księgowe.
Co z danymi osobowymi.
Zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych oraz stosowania plików „cookies" opisuje Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie Regulaminu.
Zmiany, prawo i spory.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usług lub warunków technicznych), informując Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej oraz pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2026 r.